上海公布155家五星级、四星级消费维权联络点（站）

中国消费者报上海讯（记者刘浩）9月28日，上海上海市市场监督管理局公布上海市第二批五星级、公布四星级消费维权联络点（站）共155家，家星级星级消包含上海野生动物园消费维权联络点、权联徐汇绿地缤纷城消费维权联络点等。络点截至目前，上海上海市五星级、公布四星级联络点（站）总数达到239家。家星级星级消记者了解到，权联本次评选过程中，络点线上调解功能成为评定的上海重要指标。

自2019年上海市首批84家五星级、公布四星级消费维权联络点（站）挂牌以来，家星级星级消为不断优化放心消费环境，权联进一步完善多元共治消费维权体系建设，络点上海市市场监管局从提升联络点（站）的功能作用、发挥更大的社会效应出发，在上海市开展了第二批五星级、四星级消费维权联络点（站）创评工作，共评出五星级消费维权联络点（站）56家、四星级消费维权联络点（站）99家。

记者注意到，23家四星达标升级“五星”。目前上海市共有消费维权联络点（站）8862个，为不断壮大五星级、四星级联络点（站）队伍，上海市市场监管局在此次创评中不仅增加评定基数，而且明确首批四星级联络点（站）在创评中达到五星级联络点（站）要求的，可以作为五星级联络点（站）评定对象推荐申报，并增补相同数量的四星级联络点（站）对象参加评定。结果显示，首批四星级联络点（站）中，共有23家达标评为第二批五星级联络点（站）。至此，上海市五星级、四星级联络点（站）总数达到239家。

本次五星级、四星级联络点（站）评定，上海市市场监管局把推进联络点（站）企业微信使用作为一项重要指标。经第三方实地测评反馈，联络点（站）企业微信在各联络点（站）得到推广应用，方便了联络点（站）之间交流学习，得到好评。该微信平台极大方便了联络点（站）自主开展线上消费调解，也助力疫情防控，实现消费纠纷解决“零接触”“零跑腿”。今年以来，联络点（站）运用线上调解成功解决消费投诉466件，其中售后服务类和产品质量类投诉占到约一半，有效解决了涉及美容美发等预付性消费、商品质量问题、网购产品退换货，以及超市商场售后服务等诉求。

围绕更好服务国际消费中心城市建设，努力提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，上海市市场监管局从重提升、强共治的高度，把联络点（站）建设与上海市放心消费创建活动、与满意消费长三角行动、与食品安全餐饮放心示范店活动结合起来，取得较好效果。多项创评指标均达标，星级联络点（站）多为综合“优”。

第二批155家星级联络点（站）中，共有25家放心消费优秀单位、46家放心消费达标单位、10家放心消费承诺单位、29家线下无理由退换货单位、27家加入在线纠纷解决ODR企业，以及1家长三角异地异店退换货单位。

据悉，下一步，上海市市场监管局将进一步推进基层维权网络建设，为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，更好服务于上海国际消费中心城市建设作出新的贡献。